Votre expérience d'achat ou essai chez le concessionnaire Toyota / Lexus

rodriguez6569 a dit:

Je comprend mieux pourquoi il n'y avait plus de café la dernière fois, monsieur et madame B bac_a_sable sont passés par là :hilarious: Vivement que vous trouviez votre HSD

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Le vendeur nous a indiqué qu'il ne travaillait pas aujourd'hui; sur leur site a été mis en ligne une HSD qui est presque pile poil les critères de recherche que je lui ai donné (900€ de plus sur le budget): je vais voir si je suis contacté demain à son retour
Si c'est celle-la, je n'aurais jamais acheté une voiture aussi vite

Ce serait drôle qu'il suive ce forum et tombe sur ce post

A mon tour de vous donner mes impressions chez mon concessionnaire Toyota Valenciennes (St Saulve pour les locaux). Il fait partie de Toys Motors (23 concession dans le Nord et l'Ouest)



S'il y a beaucoup de Yaris sur le parc c'est qu'on est à moins de 10 km de l'usine d'Onnaing (berceau de la Yaris) :happy:

Je connais ce concessionnaire depuis 2014 et l'achat d'une Auris.
Mais je vais vous relater ma dernière visite pour l'essai de la Prius 4. Oui je n'arrive plus à attendre la Prius 4 rechargeable...
J'avais pris RdV un Samedi après-midi avec mon commercial (celui à qui j'ai acheté l'Auris 2) pour l'essai.

Je ne savais pas que ce serait un week-end portes ouvertes.
La concession est grande avec une salle d'exposition d'une dizaine de modèles neufs (Yaris, Prius, Prius +, Auris, Auris TS, RAV4, Hilux, CHR) plus certains modèles à l'extérieur (pour les essais).
Il y a aussi une partie véhicules d'occasion à l'intérieur, et donc propres (clin d’œil à Hortevin ) plus le grand parc que vous voyez sur la photo.
Le vendeur est venu de suite vers moi et nous avons parlé de la P4 rechargeable, dispo au printemps m'a-t-il dit. Ils n'ont pas encore d'info sur la date ou les tarifs, il sera possible de la commander avant que les concessions ne soient livrées des premiers véhicules.
Nous nous dirigeons sur le parking vers une Prius 4 Pack luxe grise (j'ai pensé à parkerbol avec le kit JBL ). Installés à l'intérieur, le vendeur m'explique les différentes fonctions. Il me dit que c'est la voiture qu'il préfère par rapport aux autres dans toutes les voitures de fonction qu'il a eu (RAV4 et autres). Là je ne suis pas obligé de le croire même s'il a l'air sincère... :singing:
Et puis il me laisse les clés parce qu'il préfère rester sur la concession et accueillir les visiteurs.
L'impression dans la Prius est bonne : mieux assis que dans l'Auris (à l'avant) et la conduite est vraiment agréable, le système hybride a progressé : moins bruyant lors des accélérations franches et avec plus de pêche (testé sur l'autoroute).
J'avais l'impression que le commercial m'avait présenté toutes les fonctions, mais il y a vraiment beaucoup de technologies embarquées nouvelles pour moi dans cette voiture.

J'arrête là parce que ce n'est pas le sujet de ce fil.

Au retour, le vendeur était avec d'autres clients, il est venu vers moi pour recueillir mes impressions et je lui ai dit que je prendrai un autre RdV lors du prochain entretien pour qu'il me fasse l'estimation de la reprise et que l'on parle plus tranquillement de la P4 PHEV.

Je fais tous les entretiens dans cette concession et j'en suis content :
- Prise de RdV facile (1 à 2 sem. à l'avance parce que j'ai besoin d'une voiture de prêt)
- Prêt d'une voiture de remplacement pendant 2 ou 3 jours pour me permettre d'aller travailler en Belgique (moyennant la somme faramineuse de 5 € TTC par jour) en général Aygo ou Yaris (hybride ou non)
- Le réceptionnaire explique toujours les travaux effectués et la facture (pour les forfaits d'entretien il me dit à quoi m'attendre lors de la dépose du véhicule)
- Il contrôle avec moi l'état du véhicule à la dépose et à la reprise
- Et la voiture est toujours nettoyée extérieurement :drool:
- Ils peuvent garder vos pneus hiver moyennant un loyer identique à la concurrence (tel que Norauto mais je n'ai plus le prix en tête)

Les fois où j'ai attendu sur place :
- La concession pratique le Duotech (2 techniciens s'occupent de votre voiture et l'entretien est fait dans l'heure)
- Il y a un espace pour attendre avec sièges, télé, WiFI, jeux pour les enfants et machine à café
- Le vendeur vient dire bonjour. Pas pour vendre mais pour recueillir les impressions sur la voiture actuelle.
- L'entretien dure vraiment une heure (nettoyage compris)

Voilà, en résumé, je vous recommande cette concession.

Bonjour à tous,
Donc voilà, afin d'essayer une hybride, je me suis rendu aujourd'hui à la concession de Lanester (près de Lorient, Morbihan) avec mon ami.
Nous ne connaissions ni l'un ni l'autre le fonctionnement d'une hybride.

Arrivés à la concession, nous avons fait un rapide tour des occasions, au cas où
Puis nous sommes allés nous réchauffer dans le hall, auprès des véhicules neufs.
Nous avons pu ausculter une auris TechnoLine rouge, très belle, et vérifier les points qui nous semblaient importants : taille du coffre, places à l'arrière du véhicule, confort général de l'assise... Nous avons toujours bien gardé à l'esprit que nous recherchons avant tout un modèle avant restylage (question budget). Mais bon, à essayer un véhicule, autant se faire plaisir.

Nous avons donc regarder l'Auris sous toutes les coutures avant de déambuler dans le hall, qu'un vendeur se libère.
J'ai pu m'asseoir au volant du C-HR, vraiment très beau, légèrement déçu par l'aspect des plastiques intérieurs.
Par contre, j'ai été bluffé par la Prius 4, un espace incroyable et une qualité des matériaux de très très bon niveau.

Enfin, un vendeur s'est présenté à nous et nous a immédiatement proposé de faire un essai d'une Auris hybride. Accueil souriant et poli.
Bon, c'est le vendeur qui a pris le volant à l'aller, j'ai pas trouvé ça terrible car cela a considérablement réduit mon temps d'essai.
Il nous a livré pas mal d'informations, cohérentes au regard de ce que j'ai pu lire et apprendre ici. Il maîtrisait bien l'éco conduite car nous étions très souvent en EV. J'ai été surpris par le silence à bord, mais pas tant que ça car à force de lire vos posts, je savais que c'était le point fort d'une l'hybride.

Il a immédiatement abordé la question du sur-régime lors des fortes accélérations et nous a fait une démo dès les premiers kilomètres.
Cela ne m'a pas gêné plus que cela, car c'est vraiment quand on sollicite fort le moteur que l'on arrive dans cette configuration.

Après 2 ou 3 kilomètres, j'ai pu prendre le volant pour rentrer à la concession. J'ai rapidement appréhendé la "boîte de vitesse" mais pas l'éco conduite. Je pense qu'il faut un peu de pratique. J'ai vraiment apprécié les manoeuvres avec le véhicule, faites en EV.
Le seul point négatif, c'est qu'il m'a répondu à côté de la plaque concernant le freinage qui fait du bruit. J'attendais qu'il m'explique le système de récupération d'énergie mais non, il m'a dit que c'était comme ça, que les freins faisaient ce bruit là !

Ensuite, nous sommes allés à son bureau, il nous a fait son petit numéro commercial, bref son boulot.
Mais je l'ai laissé faire, sans poser de question car je ne voulais pas lui faire perdre son temps.

Au final, je lui ai demandé pour une occasion, il a rapidement jeté un coup d'oeil à son stock mais rien d'intéressant.
Aussi, je lui ai demandé s'il était possible de regarder sur le site des occasions Toyota et s'il était possible de faire livre à Lorient un véhicule vu sur une autre concession. Réponse nette : non. Je sais désormais que je devrais me déplacer sur la France pour aller prendre possession de ma trouvaille. Il m'a proposé une reprise ridicule de ma voiture, près de 4 fois moins qu'une vente directe à un particulier.
J'ai eu un contact en sortant de la concession, d'une personne qui est intéressé par ma vente. Je croise les doigts

Voili voilo pour ma petite expérience du jour.
J'ai hâte de rejoindre le club des hybristes

FrançoisRCL a dit:

A mon tour de vous donner mes impressions chez mon concessionnaire Toyota Valenciennes (St Saulve pour les locaux). Il fait partie de Toys Motors (23 concession dans le Nord et l'Ouest)

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J'ai oublié de vous dire qu'ayant acheté mon hybride à Valenciennes, ils me font 5 puis 8 puis 15 % de remise à chacun de mes passages à l'atelier. :happy:
.... sauf que je n'ai retrouvé le papier qu'après 2 ans... :drowning:

Je reviens sur mon premier essai d'une hybride, samedi dernier.
Finalement, la seule chose qui m'a surprise, c'est le bruit du système de récupération d'énergie, à faible allure.
J'ai trouvé que c'était assez présent dans l'habitacle, l'impression de freiner sur les disques.

Utilisateurs quotidien d'une hybride Toyota, quel est votre expérience à ce sujet ?

En récupération d'énergie au freinage, j’entends un sifflement comme dans le tramway ou le métro au freinage, d’ailleurs le manuel du propriétaire en parle pour indiquer que c'est normal. Ça ne me gène pas, au contraire cela m'indique quand je suis en régénération.
Autre chose, nous ne sommes pas tous égaux quand à cette perception, certain ne vont rien entendre.
Je suis plus gêné par les bruits de roulement tellement ce véhicule est silencieux...

Hello all,

Lorgnant sur les hybrides Toyota depuis quelques temps, j'ai surtout craqué pour le look de la yaris depuis 2/3 ans.

L'année derniere, je me décide à aller en concession pour étudier le projet.

la concession la plus proche est celle de Asnières, SIVAM Asnières.

Après avoir pris RDV, Nous sommes reçu très agréablement avec ma femme par une conseillère-commerciale, qui nous parle de la voiture et de l'hybride et qui nous fait essayer la Yaris HSD.

l'essai est bluffant, comme deja dit maintes fois, démarrer dans le silence, se déplacer dans le parking dans le silence, ca fait son petit effet.

mais j'ai commis une erreur , à savoir essayer une bagnole en RP a 17h15 le soir.

je ne sais pas ce qui m'a pris de faire ca, l'euphorie sans doute ... le truc du débutant dans la RP alors que j'y habite depuis 30 ans.

nous en restons là car le budget étant restreint, le choix allait se porter sur de l'occasion.

entre temps, ma voiture acheté d'occaze à un particulier (308 136ch boitoto de 2008) me fait un peu suer et je décide qu'il est l'heure de m'en séparer avant d'y laisser une main, puis un bras, puis un rein, puis ....

alors je scrute les occasions, mais les occasions récentes, très récentes, avec garantie et venant d'un concess .... et je me rends compte que les AURIS en occasions sont au meme prix qu'une yaris neuve ...

nous voici donc de retour chez SIVAM Asnières, MAIS dans la partie occasion cette fois ci.

Rendez vous a 10h, un samedi (me suis pas fait avoir deux fois), nous voici nous voila, le commercial prend note de nos attentes, objectifs, de ce que j'ai vu comme occaze chez eux, nous parlons budget, financement, il prend son temps, y a rien qui presse, limite c'etait moi qui voulait partir en courant essayer la voiture, impatient que j'etais ... mais pas de violence, c'est presque les vacances et heu 18/19K€ qui sont au bout, donc on prend le temps...
enfin, nous allons essayer la voiture que j'avais vu (auris de 2015 à 17990€).

pas de bol, elle part devant nos yeux pour un essai avec un client potentiel.

CARAMBA !

Bon, pas grave, on rentre dans une Auris Dynamique 2016, 20000Km, 18990€, garantie 36 mois.

et la, deja, la révélation se produit uniquement en statique. le vendeur le voit bien, nous parle des systemes, ODB etc etc, puis nous partons de la concession ...... dans le silence ......... Le vendeur nous dit qu'on est parti pour rouler 45mn a 1h ! il a son itinéraire, ca monte, ca descend, de la ville, de l'autoroute etc etc ...

lui est a l'arriere, madame est devant, les tests ont passé le WAF haut la main , elle est conquise ...

nous revenons conquis, on débrief, le conseiller prend toujours son temps, rien ne presse, on signe le BdC, tout est niquel ...

Arrivé 10h, reparti a 13h45. j'ai jamais fait aussi long et surtout, sans m'en rendre compte.

3 semaines plus tard, nous sommes venus récupérer la voiture, l'accueil toujours aussi agréable, toujours le temps de poser les dernères questions et on repart avec la voiture.

Alors oui, pour moi, SIVAM Asnières a été vraiment top !

Super retour A abdrx , j'en suis à l'étape précédente de l'acquisition, j'attends la vente de mon mazout actuel pour enfin vivre une nouvelle passion, comme toi

J'ai eu un peu le même ressenti avec le vendeur occasion à SIVAM Vénissieux : il a largement pris le temps pour nous faire faire un essai sans pousser à la vente et madame était conquise par l'hybride (j'étais déjà convaincu, je suis resté à l'arrière pendant l'essai, madame au volant et le vendeur pour la rassurer et la guider à coté d'elle, elle avait une grosse appréhension avant cela).
Le jour même, il n'avait pas ce que nous cherchions sur son parc ; les deux annonces que j'ai vues chez lui sur LBC par la suite sont parties avant d'avoir pu cligner un œil ; finalement c'est lui qui m'a rappelé un soir vers 17h45 et 30 minutes plus tard j'étais avec lui pour voir le véhicule qu'il venait de rentré dans son jus. Signature le soir même.

Conclusion : vendeur compétent (il connaît son produit, aux antipodes de marques nationales où on en apprend plus au vendeur que l'inverse...) qui roule lui-même en hybride depuis longtemps, a pris le temps de comprendre notre demande et agi en conséquence sans pour autant faire de forcing pour "vendre". Je lui avais même dit le premier jour que je regarderais aussi ailleurs ce qu'il a trouvé normal et cohérent.

Bref, je conseille aussi : très bon contact et compétence ad-hoc.

FrançoisRCL

Très beau récit, bien écrit, une véritable chanson de geste moderne.
Pour un peu je n'aurais pas reconnu cette concession un peu vieillissante et qui va bientôt migrer bd Pompidou a l’entrée de la ville de Valenciennes
Je la connais bien puisque j'y ai acheté mon Auris hybride en 2014 comme toi semble-t-il.
Accueil sympa mais depuis le passage du prédateur germano-israélien MAAG successeur de TTAV, la concession a perdu beaucoup en terme de professionnalisme (rappel Toyota Auris programmé par Toyota. Intervention qui a "merdé" avec immobilisation du véhicule pendant 8 jours avec toujours les mêmes excuses : "panne de serveur informatique.
Espérons que le groupe de Ronan Chabot qui a repris sur Valenciennes les concessions Mercedes, Toyota et autres lui fasse remonter la pente.
Là comme dans beaucoup de concessions, quand on rentre dans les demandes de détails un peu techniques sur le freinage de sécurité par exemple, ça plane beaucoup dans les réponses.

Rien a voir avec un vendeur moins commercial mais plus "renseigneur" que j'ai rencontré a Kia Villeneuve d'Ascq pour avoir des informations sur le même dispositif du Niro.
Donc pour moi : "pas mal mais doit pouvoir beaucoup mieux faire dans un avenir proche".
Bien sûr Toyota par rapport a Kia c'est un autre monde.

Bonne journée François du Rc Lens je suppose ah ah ah.
Mais chut ici c'est pas le même club.

geomar a dit:

Bonne journée François du Rc Lens je suppose ah ah ah

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Et oui !

FrançoisRCL a dit:

Et oui !

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Nobody is perfect mais ce n'est pas une tare majeure ,de toute façon ,on ne guerit pas ,on doit abattre si le mal est trop profond ,c'est connu.
Signe avant coureur ,port d'un caleçon et d'un pyj jaune et rouge
On dort avec une echarpe RCL et ,avant de s'endormir on doit chanter " "Au nord yavé les corons etc et
La nuit si on se leve pour faire pipi ,on allume une lampe de mineur que l'on doit toujours avoir au dessus de sa tete
,c'est cela l'esprit RCL "

Et vous vous chauffez au charbons l'hiver ? [emoji16]

david85 a dit:

Et vous vous chauffez au charbons l'hiver ? [emoji16]

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Ben non puisqu'on a l'karbon !

geomar a dit:

Nobody is perfect mais ce n'est pas une tare majeure ,de toute façon ,on ne guerit pas ,on doit abattre si le mal est trop profond ,c'est connu.
Signe avant coureur ,port d'un caleçon et d'un pyj jaune et rouge
On dort avec une echarpe RCL et ,avant de s'endormir on doit chanter " "Au nord yavé les corons etc et
La nuit si on se leve pour faire pipi ,on allume une lampe de mineur que l'on doit toujours avoir au dessus de sa tete
,c'est cela l'esprit RCL "

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Tout à fait et la Lensoise en plus ! Les Corons c'est plus pour les journalistes et les touristes...:woot:

Et bien je suis vraiment jaloux du comportement de vos concessions respectives.
Avant de visiter la concession hyundai et de commander la , partant du principe qu'il vaut mieux s'adresser à dieu qu'a ses saints, j'ai fait un petit tour à la concession toyota la plus proche de chez moi dont je tairais le nom le plus longtemps possible parce que je ne voudrait pas avoir de problèmes avec eux... ils m'ont l'air suffisamment intelligents pour me coller un procès avec ce que j'ai à dire sur eux.
J'y suis allé avec madame et junior un lundi matin, en mode décontracté, jean/T-shirt baskets, pour me renseigner sur une auris TS qui me faisait de l’œil...

Point positif, je n'ai pas attendu, une commerciale s'est très vite occupé de nous, autre point positif elle s'est montrée fort courtoise du moins au début.

Fin du positif.

Pas une invitation à regarder de plus près le moindre véhicule de la grande concession toyota/lexus (même pas ouvrir une portière ou regarder le tdb par la fenètre.. encore moins poser ses fesses sur le siège conducteur d'un véhicule showroom).
Pas de possibilité d'essayer le moindre véhicule hybride (alors que j'ai vu un CH-R et un RAV-4 qui attendaient patiemment dans la zone occasion) sous prétexte que la auris que j'avais repéré avait été accidentée par un de ses collègues dans le week end et qu'ils ne recevraient un autre véhicule de test que le lendemain.
Il m'a été proposé de me vendre un véhicule neuf au tarif ou était proposé leur véhicule de démonstration accidenté, soit le tarif exact pour un véhicule neuf moins la promotion du moment sur le site de toyota france... tu parles d'un geste commercial.
J'ai demandé si elle pouvait me comparer les solutions de financement disponibles chez toyota et c'est la que les ennuis ont commencés réellement.
Madame était probablement tout a fait décidée à vendre, mais clairement pas à moi.
Même après lui avoir défini très précisément les limites de mon budget et mes besoins, elle n'a pas pu me proposer de solution adéquate.
Dailleurs elle n'en a pas cherché bien entendu j'ai abandonné quand elle a commencé à souffler et a trépigner pour que je lui foute la paix après le 3eme calcul (1 crédit et un loa sur un véhicule neuf, puis un crédit sur un véhicule d'occasion)

Junior a craqué sur une vieille toyota 100 de collection qui trainait au fond du garage mais j'ai encore 16 ans avant qu'il ne puisse avoir son permis puis madame et moi somme repartis bébé sous le bras complétement écœurés et bien décidés à ne plus jamais remettre les pieds dans le secteur.

Outre la nature de l'accueil qui m'a été réservé, je note quelques dissonances flagrantes avec vos récits.
Vous parlez tous de "petites concessions" limites miteuses "aux cables apparents" ou aux "véhicules non lavés"...
La au contraire, on s'est senti entourés de bling bling, et ma compagne est persuadée qu'on faisait pas assez riches pour être pris au sérieux... alors effectivement j'aurais probablement pas pu acheter une lexus neuve... mais tout de même... des solutions existaient... la preuve Mr hyundai en a trouvé lui... et pour un véhicule plus cher que ce que je voulais chez toyota... la différence c'est que lui, il voulait vendre!

Après une promenade fort agréable chez Honda dans le 94, je suis allé pour la première fois chez Team Toy 94... Et nous sommes restés 10 minutes, le temps de nous faire engueuler parce-qu'on essayait d'ouvrir le coffre d'une voiture vendue. Pas de bonjour, personne pour s'occuper de nous, nous souhaitions voir un RAV 4 hybride, le show room est grand, mais aucun RAV 4 de dispo, les 3/4 des coffres étaient fermés sur les véhicules neufs, et tous les véhicules d'occasion étaient complètement verrouillés. On est parti en se disant qu'on n'y retournerait JAMAIS.
À contrario même si nous ne sommes pas fan de l'accueil à GTA Noisy, les véhicules sont ouverts, on peut flâner sans se faire engueuler, et une mention spéciale pour la partie Lexus, où en plus l'accueil est fort sympathique, j'étais en jean basket avec femme et enfant et on ne m'a pas regardé de haut, on nous a accueilli avec beaucoup d'égard, et même si nous étions intéressés par le parc occasion, nous avons été traités comme des clients qui achètent du neuf.

Les expériences de chacun ne sont pas comparables mais je voudrais signaler le bien que je pense de la concession Toyota Limoges (Carnot Automobiles). 3 véhicules neufs chez eux, et pas grand-chose à redire, autant en terme d'accueil (commercial, administratif et technique) que de services.
Si je devais avoir un reproche à faire, c'est qu'il ne m'a jamais été proposé (concrètement, même en posant la question) de faire un essai sur une journée (24h), quitte à "louer" le véhicule pour un prix modique.
Sinon, je n'ai jamais eu à faire le marchand de tapis pour obtenir des remises/reprises correctes, et l'accueil est toujours cordial.

Attention je suis convaincu que l'accueil désagréable qui m'a été réservé dans cette concession n'est pas représentative de la globalité de la marque, et renseignements pris auprès d'amis bossant dans le milieux automobile, il se trouve que cette concession toyota à une petite réputation sur la région.
C'est pour cela que je ne veux pas d'embrouille avec eux, ils ont déjà perdu un client enthousiaste c'est bien assez cher payé pour le "mal" causé.

Kringle, ce n'est pas faire du bien que de taire les problèmes d'une enseigne. Les problèmes ne doivent pas être mis sous le tapis, ils doivent être corrigés. Je pense qu'une marque comme Toyota a tout à gagner si l'accueil est bon dans ses points de vente et ateliers. Enfin après ton geste part d'un bon sentiment.