Alors dire que l'on a déjà vu dans tel ou tel service quelqu'un en train de glander c'est une chose .. en conclure une statistique montrant que l'on peut gagner X% , et cela sans même expliquer comment on peut faire ce gain .. c'est une autre pair de manche.
Parce que des exemples de truc délirants dans le privé on peut aussi en trouver pas mal. D'aucuns diront que la concurrence fait disparaître les mauvais ... c'est vrai pour les PME PMI (et nous en avons peu en France, à la différence de l'Allemagne) mais à partir d'une certaine taille, c'est "To Big To Die" et alors en cas de problème, qui va mettre la main au portefeuille (donc augmenter ses dépenses et indirectement faire baisser sa "productivité")? Hum, c'est qui ?
Perso, comme je l'ai dit récemment j'ai vécu (et non simplement vu) un grand service public pendant des années. Quand j'en conclus qu'on pourrait très vite gagner 10 % en efficacité puis 20 % à plus long terme, et 30 % peut-être dans certaines administrations, c'est du feeling, pas une étude poussée. J'ai donné des exemples concernant les pratiques des "chefs". Je pourrais en trouver plein d'autres.
Ce serait long d'expliquer comment faire les gains mais je peux citer des orientations, puisque j'ai vécu la transformation de ce service public d'administration au départ en entreprise publique privée à la fin. En voici donc, qui toutes ont été mises en pratique :
- formaliser les objectifs annuels des entités, et des individus
- évaluer les gens réellement en fonction de leurs résultats par rapport aux objectifs
- indexer les augmentations salariales sur ces résultats (surtout pour les chefs, et d'autant plus qu'ils sont hauts dans l'organigramme)
- mieux analyser les coûts
- remettre à plat l'organisation
- analyser les processus et recaler le système d'information sur ces processus
- mettre du SI partout où on peut, tant que c'est du SI qui allège le travail de l'employé, pas qui l'alourdit
...
Mais encore une fois, tout ceci peut être valable, à moindre échelle, dans certaines boites privées.