[Scoop!] Citroën confirme son essai de l'après-vente 24/7

FREDO78

Fun Manager
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Citroën annonce la démocratisation du service après-vente 24/7, qui se passe d'interlocuteur grâce à des bornes automatiques où l'on dépose son véhicule et ses clés. Après des tests réussis à Marseille, Citroën déploie ce service sur une cinquantaine de sites en Europe.

 

Helvetoy

Membre HybridLife Confirmé
3/5/17
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Berne
Personnellement, je préfère le contact direct, mais je suis d'accord que c'est utile pour certains.
J'espère qu'on n'en arrivera pas au point où le véhicule ira tout seul au garage...
 

FREDO78

Fun Manager
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Je suis curieux de savoir comment se passe le tour du véhicule avant et après. C'est important pour le client comme pour le garage car s'il y a un problème sur la carrosserie/vitres, chacun va se renvoyer la balle.
 

Bwoah_Kimi

Toyota-Yariste sans huile et sans palme
23/12/18
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Je suis curieux de savoir comment se passe le tour du véhicule avant et après. C'est important pour le client comme pour le garage car s'il y a un problème sur la carrosserie/vitres, chacun va se renvoyer la balle.

Moi aussi je me demande bien, ça va être difficile de juger à qui la faute. Mais c'est pas plus difficile que sans distributeur, si il y a un con qui passe pour rayer, il rayera.
Restera toujours la bonne ou mauvaise fois du garage. Faut voir dans les conditions générales de vente. Ce qui est gênant avec ce système c'est que ça permet au commerçant de se déresponsabilisé en cas de soucis. Ça permet aussi de le protéger de certains abus dans un sens aussi. C'est délicat.
Dans tout les cas je met ma main a coupé, du fait qu'on fasse toute les démarches en ligne dans un premier temps, que notre responsabilité est bien plus engagé que celle du garage. C'est valable et c'est le cas pour beaucoup de système avec distributeur 24/24.