Phares Auris pris en charge qu'à 40% et révision faite sans contrôles

Dami1

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20/8/17
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Saint Nazaire
#1
Bonjour,

Lorsque j'ai acheté ma Toyota Auris hybride d'occasion à la concession d'Angers l'année dernière, j'avais demandé si les phares avait bien été remplacés. Le commercial m'avait alors répondu que oui.

Durant l'hiver, j'ai eu une véritable gêne pour la conduite de nuit au point de me faire des frayeurs dans certaines routes de campagnes. Lors de ma révision chez Toyota de St Nazaire, j'ai demandé de vérifier les optiques, et là le mécano me dit que les phares n'ont pas été changés et que ma voiture fait partie des voitures rappelées.

Aujourd'hui, je reçois un appel de Toyota St Nazaire m'indiquant que Toyota France participerait aux frais de changement des phares mais qu'à hauteur de 40%, il me reste 857€ à ma charge. Alors que sur le Forum, j'avais lu que l'opération était gratuite et illimitée dans le temps.

https://hybridlife.org/threads/rapp...ues-de-phare-de-auris-2-avant-restylage.1035/

Je suis vraiment dégoûté!

Et pour couronner le tout, ma voiture n'est pas passée au contrôle technique à cause des feux de croisements mal réglés et des pneus avant usés alors que j'ai fait la révision en concession il y a 3 mois!

Je me prépare donc à faire appel à l'UFC que choisir.
 
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david85

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22/10/16
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#6
Je me demande à quoi ça sert de payer plus cher son entretien en concession vu le résultat...
Imprime la note de Toyota et montre leur que c'est gratuit.

Envoyé de mon Redmi Note 3 en utilisant Tapatalk
 

Pulsar_76

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Mont Saint Aignan
#7
Et pour couronner le tout, ma voiture n'est pas passée au contrôle technique à cause des feux de croisements mal réglés et des pneus avant usés alors que j'ai fait la révision en concession il y a 3 mois!

Je me prépare donc à faire appel à l'UFC que choisir.
Et la concession que dit 'elle de ces manquements, elle pourrait peut être être plus coopérative en insistant?
 

lexusdelta

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#8
3 mois c'est bcp non pour être sur qu'une cause extérieur ne puisse pas provoquer un dérèglement des phares ou une usure des pneus au dela de la limite!!? surtout les pneus...au code la route on apprend qu'il faut vérifier ses pneus régulièrement soit-même car avec une visite en concession tous les ans voir 2 et suivant le kilométrage il est évident que sans un contrôle soit même on roulerait facilement sur la toile parfois ( remarque ca arrive assez souvent hélas !!) si on attendait l'avis d'un mécano a chaque fois.
Pour le coup du remplacement des phares c'est hélas une pratique courante dans les Concessions de faire semblant d'avoir réalisé quelque chose ( ou de ne pas vouloir le faire sous divers prétextes...) sans l'avoir fait . Et effectivement comme 99% des commerciaux n'y connaissent rien en automobile ne jamais leur faire confiance pour un argument technique...notre ami en est la preuve la ..
 

Dami1

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20/8/17
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Saint Nazaire
#9
@david85 je compte transmettre la note accompagné d'un courrier en recommandé
@pulsar76 j'ai envoyé un mail à la concession resté sans réponse
@lexusdelta j'avais un pneu tailladé avant la révision et même ça, le mécano l'a pas vu. Il y a eu également un controle des phares pour vérifier si la voiture éclairait mal sur les côtés.
 

Dami1

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Saint Nazaire
#11
Bonjour à tous,

Je suis dépité de la réponse que j'ai obtenu de Toyota suite à mon recommandé.
En ce qui concerne l'entretien, je cite "le bon de commande ayant été souscrit auprès de GCA St Nazaire, seul ce dernier est en mesure de répondre aux interrogations que vous soulevez".
En ce qui concerne les phares, je cite "j'ai eu la confirmation que vous aviez eu un geste commercial, de ce fait et après une nouvelle étude de votre requête, je vous informe que je ne peux y donner une suite favorable. En effet, même si vous signalez un éclairage des phares insuffisant, il ne s'agit pas d'un problème de qualité; l'éclairage des feux est normal et reste conforme à la réglementation. Ainsi, si vous souhaitez que votre concessionnaire intervienne sur votre véhicule pour des raisons de confort, l'intervention sera à votre charge. Un geste vous a été accordé à titre purement commercial."

Donc en gros, en ce qui concerne l'entretien, ça leur est égal. En ce qui concerne le rappel de sécurité pour les phares, il s'agit juste d'un élément de confort!

Autant vous dire qu'étant client Toyota depuis peu, je ne vais pas le rester longtemps.

Je vais quand même faire appel à l'UFC que choisir.
 
Dernière édition:

patrick1

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#12
Bonjour,

Lorsque j'ai acheté ma Toyota Auris hybride d'occasion à la concession d'Angers l'année dernière, j'avais demandé si les phares avait bien été remplacés. Le commercial m'avait alors répondu que oui.

Durant l'hiver, j'ai eu une véritable gêne pour la conduite de nuit au point de me faire des frayeurs dans certaines routes de campagnes. Lors de ma révision chez Toyota de St Nazaire, j'ai demandé de vérifier les optiques, et là le mécano me dit que les phares n'ont pas été changés et que ma voiture fait partie des voitures rappelées.

Aujourd'hui, je reçois un appel de Toyota St Nazaire m'indiquant que Toyota France participerait aux frais de changement des phares mais qu'à hauteur de 40%, il me reste 857€ à ma charge. Alors que sur le Forum, j'avais lu que l'opération était gratuite et illimitée dans le temps.

https://hybridlife.org/threads/rapp...ues-de-phare-de-auris-2-avant-restylage.1035/

Je suis vraiment dégoûté!

Et pour couronner le tout, ma voiture n'est pas passée au contrôle technique à cause des feux de croisements mal réglés et des pneus avant usés alors que j'ai fait la révision en concession il y a 3 mois!

Je me prépare donc à faire appel à l'UFC que choisir.
Bonjour je suis proprio d'une Auris année 1015 et j’étais victime d'un mauvais éclairage . Après une recherche sur le net , j'ai trouvé une note officielle de toyota avec le numéro de série des véhicules incrimines j'ai imprimé cette note et je me suis rendu à la cc d'Orange là j'ai eu un rdv pour une dizaine de jours plus tard et mes deux optiques de phares sont remplacés GRATUITEMENT ce défaut étant reconnu par Toyota. PS ne pas vous faire rouler par une mauvaise cc voleuse !
 

patrick1

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#15
Il y a eu un rappel des toy Auris 2 avant restylage pour remplacer les phares c'est certain. Il faut rechercher cette note officielle l'imprimer et se rendre en cc avec sinon ils ne sont " pas au courant " c'est ce que j'ai du faire. chez toy A Orange 84 ça ne m'a rien coûté . Il se peut aussi que ce rappel ai été " supprimé "..... sur le net
Ne pas vous laisser faire cette note existe puisque j'en ai bénéficié je n'ai pas sorti un centime et j'ai eu un véhicule de courtoisie .
 

bac_a_sable

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Saint-Priest
#16
Tu ne l'a donc pas retrouvée... et tu n'as pas une copie ou son nom exact?
J'en avais parlé lors de la révision et on m'a répondu qu'il n'y avait rien et que seules une poignée d'Auris étaient concernées
 

aurYs

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#17
Légende urbaine. Il y a eu une note technique concernant ces phares, et ça n'a rien à voir avec un rappel. Certains ont effectivement eu leurs phares remplacés pour 0€, mais c'est le concessionnaire qui a obtenu le geste. Tu parles de ça @patrick1 ?
 

Fichiers joints

patrick1

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#18
OUI ce n'est pas un rappel ok mais Toy devrait faire un rappel car en code c'est vraiment dangereux. Je suis à Orange la semaine du 20 août je. vais passer à la CC pour voir si je peux obtenir une preuve de ce remplacement ça peut me servir lors de la revente pour la nouvelle Auris 3 Si oui on en reparle Cordialement.
 

patrick1

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#19
Non je ne parle pas de cette note là . la note dont je parle est en rapport au n° de série . La mienne faisait partie des n° cités je l'ai imprimée et me suis rendu en CC d'après eux ils ne connaissaient pas cette note ce qui est faux puisqu'ils se sont exécutés. Je vais essayer de récupérer une trace en CC à Orange le 20/08.
 

Dami1

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Saint Nazaire
#20
Bonjour,

C'est bien cette note que j'ai transmise en plus de la note où il est indiqué un remplacement gratuit des feux.

J'ai voulu faire règler les feux chez un garagiste indépendant (défaut majeur lors du contrôle technique), il m'a indiqué que mes feux étaient bien règlés mais que mes phares faisaient l'objet d'un rappel.

Je me retrouve donc avec une voiture qui ne passe pas au contrôle technique! Alors que Toyota France indique que ses feux respectent la règlementation...

L'UFC que choisir va écrire à Toyota France.

Je dois faire la contre visite avant le 5 septembre donc je pense c'est mort niveau délai.

Je vais devoir rouler en non conformité quelques temps...
 

aurYs

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23/12/16
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Alpes-Maritimes
#21
J'ai appris par Toyota qu'il y aurait eu un rappel pour des phares qui éblouissaient les autres usagers, ce qui n'est pas vraiment le sujet. J'ai cru à un enfumage de leur part, mais peut-être était-ce vrai ? Je suis quand-même un peu étonné qu'un indépendant ait accès à une info de ce type...