Les contrats d'électricité en France
- Auteur de la discussion Aimsy29
- Date de début
Ah oui peut être avec les nouvelles formules HC qui sont mises en place progressivement depuis l'automne 2025 ! Tu dois avoir raison. Ca n'empêche que l'info dispensée est nulle.
Les dernières nouvelles : mon contrat est désormais vu en cours sur l'appli OHM.
Mais toujours pas d'info sur ma plage d'HC.
Pire que ça : si je télécharge mon justificatif de contrat/domicile il est indiqué dessus "pas de plage heures creuses" (alors que l'offre est bien HPHC). Ce sont des petits rigolos...
Dans la mesure où avec Linky ENEDIS arrive à faire passer des infos textes, c'est quand même ballot de ne pas en profiter pour faire afficher par le compteur la ou les plage(s) HC (c'est ce que je vérifiais hier quand je suis tombé sur les index de saison, mais peut-être que tu as raison et que ça existait avant)
Et je viens de tenter un nouveau tchat avec un humain sur l'appli OHM. Au bout de 10’ il ne s'était rien passé... Ils devraient supprimer cette option car ils n'ont pas mis les moyens derrière...
Certains diront qu'à tarifs low cost, service low cost...et ce n'est pas faux !
Les dernières nouvelles : mon contrat est désormais vu en cours sur l'appli OHM.
Mais toujours pas d'info sur ma plage d'HC.
Pire que ça : si je télécharge mon justificatif de contrat/domicile il est indiqué dessus "pas de plage heures creuses" (alors que l'offre est bien HPHC). Ce sont des petits rigolos...
Dans la mesure où avec Linky ENEDIS arrive à faire passer des infos textes, c'est quand même ballot de ne pas en profiter pour faire afficher par le compteur la ou les plage(s) HC (c'est ce que je vérifiais hier quand je suis tombé sur les index de saison, mais peut-être que tu as raison et que ça existait avant)
Et je viens de tenter un nouveau tchat avec un humain sur l'appli OHM. Au bout de 10’ il ne s'était rien passé... Ils devraient supprimer cette option car ils n'ont pas mis les moyens derrière...
Certains diront qu'à tarifs low cost, service low cost...et ce n'est pas faux !
Dernière édition:
Voici des infos sur "haute saison / basse saison":
www.jechange.fr
Saison Haute et Saison Basse sur le compteur Linky
La saison basse va du 1er avril au 31 octobre. La saison haute va du 1er novembre au 31 mars. Ces saisons sont combinées avec les HP et les HC.
Grigou
Membre HybridLife Mentor
Je pense avoir fait défiler des compteurs par saisons dès le premier jour d'installation du Linky, il y a quelques années ...
Probablement parce que OHM envisage de faire des offres différenciant la saison et alors, le contrat reste le même, les conditions tarifaires applicables prenant en compte la saison donnent les conditions particulières applicables... Ça évite d'avoir à gérer différents contrats, seulement des grilles tarifaires, avec un seul contrat type qui englobe tout. Je suppose que si tu choisis le tarif de base, c'est aussi le même contrat, et pourtant il n'y a pas de HC ou HP, ni de saison...
C'est bancal comme explication.
La capture que j'ai mise en page précédente (dernier post de la page) c'est un extrait de mes conditions particulières.
Qui dit donc que j'ai souscrit, moi M. X, un abonnement HP/HC associé à deux saisons. Ce qui n'est pas le cas.
En attendant je ne connais toujours pas mes HC. En l'absence de réponse d'ENEDIS (dont la FAQ renvoie vers le fournisseur alors que ce sont eux qui ont la main sur le sujet), j'ai interrogé OHM hier. Pas de retour pour l'instant.
Ce dimanche je reçois un mail de OHM pour me confirmer l'activation de mon contrat (effective depuis 3j quand même) avec rappel de l'offre souscrite. Pensez-vous qu'ils en profiteraient pour indiquer les plages HC ? Non, bien sûr.
La capture que j'ai mise en page précédente (dernier post de la page) c'est un extrait de mes conditions particulières.
Qui dit donc que j'ai souscrit, moi M. X, un abonnement HP/HC associé à deux saisons. Ce qui n'est pas le cas.
En attendant je ne connais toujours pas mes HC. En l'absence de réponse d'ENEDIS (dont la FAQ renvoie vers le fournisseur alors que ce sont eux qui ont la main sur le sujet), j'ai interrogé OHM hier. Pas de retour pour l'instant.
Ce dimanche je reçois un mail de OHM pour me confirmer l'activation de mon contrat (effective depuis 3j quand même) avec rappel de l'offre souscrite. Pensez-vous qu'ils en profiteraient pour indiquer les plages HC ? Non, bien sûr.
Dernière édition:
Je n'avais pas encore vérifié le site OHM énergie aujourd'hui.
Je viens de le faire. Et mon justificatif de domicile/contrat a fini par remplacer la mention "pas de plage heures creuses" par "22h-6h". 4j après l'activation du contrat. Ça aurait pu être mieux mais ça aurait pu être pire aussi !
Je viens de le faire. Et mon justificatif de domicile/contrat a fini par remplacer la mention "pas de plage heures creuses" par "22h-6h". 4j après l'activation du contrat. Ça aurait pu être mieux mais ça aurait pu être pire aussi !
Bon, maintenant se débarrasser des alertes jours rouges (push appli EDF) sur son smartphone.
Mon contrat est pourtant bien vu comme résilié et j'avais supprimé les notifs sms et mails (que je ne reçois plus) avant de ne plus avoir accès à mes "préférences" associées à ce contrat. Par contre les notif push, ça continue... [je ne peux pas totalement désactiver les notif de l'appli car il me reste un contrat, non tempo, chez EDF].
Si quelqu'un a une solution...
Mon contrat est pourtant bien vu comme résilié et j'avais supprimé les notifs sms et mails (que je ne reçois plus) avant de ne plus avoir accès à mes "préférences" associées à ce contrat. Par contre les notif push, ça continue... [je ne peux pas totalement désactiver les notif de l'appli car il me reste un contrat, non tempo, chez EDF].
Si quelqu'un a une solution...
6 jours que mon contrat Ohm est actif. Toujours aucune donnée de conso disponible sur leur site ou sur leur appli (sur certaines pages, il y a le message "erreur lors de la récupération des données" et sur d'autres "bientôt disponibles").
Pourtant, sur le site ENEDIS, mes données de conso sont bien vues comme partagées avec Ohm...
Toutes ces petites tracasseries que je relate depuis la souscription, ça fait partie de ce qui me faisait parler d' "aventure" au moment où j'ai décidé de changer de fournisseur. En tout état de cause, ce n'est pas ce que j'appelle un long fleuve tranquille, même si l'essentiel (l'alimentation de mon logement) est là...
A noter que le service client Ohm n'a jamais répondu au mail par lequel je leur demandais ma plage HC (avant que l'info finisse par apparaître sur un document dans lequel il faut avoir l'idée d'aller la chercher...).
Il est clair qu'en cas d'enquête satisfaction (il y en a déjà eu une venue beaucoup trop tôt), je ne leur donnerai pas la note maxi.
Pourtant, sur le site ENEDIS, mes données de conso sont bien vues comme partagées avec Ohm...
Toutes ces petites tracasseries que je relate depuis la souscription, ça fait partie de ce qui me faisait parler d' "aventure" au moment où j'ai décidé de changer de fournisseur. En tout état de cause, ce n'est pas ce que j'appelle un long fleuve tranquille, même si l'essentiel (l'alimentation de mon logement) est là...
A noter que le service client Ohm n'a jamais répondu au mail par lequel je leur demandais ma plage HC (avant que l'info finisse par apparaître sur un document dans lequel il faut avoir l'idée d'aller la chercher...).
Il est clair qu'en cas d'enquête satisfaction (il y en a déjà eu une venue beaucoup trop tôt), je ne leur donnerai pas la note maxi.
Je pense que tu pourrais prendre ça avec un peu plus de hauteur. Moi je trouve que cela se passe très bien, j’ai effectivement vu le lendemain de ma migration que la conso n’était pas affichée sur mon espace client ce qui est normal. Je n’ai pas regardé ensuite jusqu’à aujourd’hui (la conso est affichée maintenant.
Moi je suis pleinement satisfait, j’ai toujours eu du courant
. Et surtout je bénéficie maintenant de tarifs presque similaires à tempo jours bleus (légèrement inférieur en HC et légèrement supérieur en HP) 365 jours par an ! Fini la contrainte du rationnement des jours rouges, une belle libération et ma facture annuelle d’électricité va nettement baisser sans les jours rouges tempo et le tarif HC légèrement inférieur à tempo jours bleus. En effet mon ballon électrique et la recharge de mon VE concentrent une très grande partie de ma consommation en HC.
Moi je suis pleinement satisfait, j’ai toujours eu du courant
. Et surtout je bénéficie maintenant de tarifs presque similaires à tempo jours bleus (légèrement inférieur en HC et légèrement supérieur en HP) 365 jours par an ! Fini la contrainte du rationnement des jours rouges, une belle libération et ma facture annuelle d’électricité va nettement baisser sans les jours rouges tempo et le tarif HC légèrement inférieur à tempo jours bleus. En effet mon ballon électrique et la recharge de mon VE concentrent une très grande partie de ma consommation en HC.Merci beaucoup pour tes conseils
Mais :
- le tchat avec un humain qui ne fonctionne pas (aucune des tentatives n'a abouti)
- l'absence de réponse aux mails : sollicitation relative à la plage HC précédemment, et pour l'instant également concernant l'accès aux données de conso (d'ailleurs toujours en erreur ce jour à J+8 après activation du contrat, alors que mon suivi conso est activé dans les préférences de mon compte. Evidemment je ne m'attendais pas à disposer des données de conso à J+1
)- le devoir d'information concernant les HC qui n'a été rempli qu'a posteriori (à J+4...et encore a-t-il fallu aller chercher l'info à un endroit qui ne s'imposait pas de soi, il n'y a pas eu de com spontanée de l'opérateur sur le sujet)
- a contrario la réception de mails dont je me moque comme d'une guigne (conseils de ceci ou cela, invitations à parrainer) alors que j'ai décoché ces communications dès la création de mon compte dans les préférences de mon compte
ça ne donne pas une bonne expérience pour tout ce qui concerne les prestations périphériques à la fourniture d'électricité.
Je n'ai jamais connu ça avec mon compte client et le service client EDF.
Comme je le disais plus haut, il faut croire qu'à tarif low cost, service client low cost.
Et je pense que ceux qui nous lisent qui pourraient être intéressés par cet opérateur ont le droit de savoir à quoi s'attendre. L'expérience client ne se résume pas à la fourniture d'électricité.
J'ai aussi été transparent sur les "bons côtés" : tarifs, entrée en vigueur rapide du contrat (et on peut ajouter si on veut l'absence de rupture d'alimentation au changement de fournisseur, mais en même temps, ça n'a pas grand chose à voir avec Ohm, et c'est le B.A.BA)
A bon entendeur...
Edit : à noter, puisque tout il est beau et merveilleux chez Ohm énergie, que selon Wikipedia, cet opérateur a été condamné à 6 millions d'euros pour pratique abusive lors de la crise de l’énergie de 2022...(info cross-checkée avec source CRE). Donc ce n'est sûrement pas un opérateur dont les pratiques et usages sont totalement irréprochables...
Dernière édition:
Grigou
Membre HybridLife Mentor
Forcément, puisque EdF avait en 2017 le meilleur service client des entreprises de service en France. Je ne suis pas allé plus loin dans mes recherches, mais ça doit rester très haut actuellement.
L'histoire de l'ouverture à la concurrence de la fourniture d'énergie est remplie de tels cas. C'est aussi pour ça que je ne sauterai jamais sur le moins cher avant d'avoir étudié son pedigree.
De toute façon le système est totalement absurde, @FoLuxo l'avait très bien expliqué en son temps, et de très bonnes vidéos (entre autres médias) existent sur le sujet.
Chacun ses critères, le n’ai pas bcp d’attentes à propos de mon fournisseur d’énergie hormis être fourni en électricité et etre facturé correctement, ce qui est la cas jusqu’ici.Merci beaucoup pour tes conseils
Mais :
- le tchat avec un humain qui ne fonctionne pas (aucune des tentatives n'a abouti)
- l'absence de réponse aux mails : sollicitation relative à la plage HC précédemment, et pour l'instant également concernant l'accès aux données de conso (d'ailleurs toujours en erreur ce jour à J+8 après activation du contrat, alors que mon suivi conso est activé dans les préférences de mon compte. Evidemment je ne m'attendais pas à disposer des données de conso à J+1
- le devoir d'information concernant les HC qui n'a été rempli qu'a posteriori (à J+4...et encore a-t-il fallu aller chercher l'info à un endroit qui ne s'imposait pas de soi, il n'y a pas eu de com spontanée de l'opérateur sur le sujet)
- a contrario la réception de mails dont je me moque comme d'une guigne (conseils de ceci ou cela, invitations à parrainer) alors que j'ai décoché ces communications dès la création de mon compte dans les préférences de mon compte
ça ne donne pas une bonne expérience pour tout ce qui concerne les prestations périphériques à la fourniture d'électricité.
Je n'ai jamais connu ça avec mon compte client et le service client EDF.
Comme je le disais plus haut, il faut croire qu'à tarif low cost, service client low cost.
Et je pense que ceux qui nous lisent qui pourraient être intéressés par cet opérateur ont le droit de savoir à quoi s'attendre. L'expérience client ne se résume pas à la fourniture d'électricité.
J'ai aussi été transparent sur les "bons côtés" : tarifs, entrée en vigueur rapide du contrat (et on peut ajouter si on veut l'absence de rupture d'alimentation au changement de fournisseur, mais en même temps, ça n'a pas grand chose à voir avec Ohm, et c'est le B.A.BA)
A bon entendeur...
Edit : à noter, puisque tout il est beau et merveilleux chez Ohm énergie, que selon Wikipedia, cet opérateur a été condamné à 6 millions d'euros pour pratique abusive lors de la crise de l’énergie de 2022...(info cross-checkée avec source CRE). Donc ce n'est sûrement pas un opérateur dont les pratiques et usages sont totalement irréprochables...
Je n’appelle jamais le service client de mes fournisseurs d’énergie.
L’avantage avec la mise en concurrence (même si elle est absurde, cf fo luxo et grigou) c’est que si tu n’es pas content , tu peux dire bye en 2 clics ! Libre à toi de retourner chez edf en 2 clics
!Chacun ses critères, le n’ai pas bcp d’attentes à propos de mon fournisseur d’énergie hormis être fourni en électricité et etre facturé correctement, ce qui est la cas jusqu’ici. L’avantage avec la mise en concurrence (même si elle est absurde, cf fo luxo et grigou) c’est que si tu n’es pas content , tu peux dire bye en 2 clics ! Libre à toi de retourner chez edf en 2 clics
Pour ce qui est de dire qu'en matière de facturation, c'est correct jusqu'ici, tu me fais bien rigoler. Il y a eu un paiement et un seul...
Et c'est justement parce qu'une facturation juste est essentielle, qu'il est tout aussi essentiel que le fournisseur soit en mesure de produire le suivi de conso.
Or dans mon cas ce n'est toujours pas le cas à maintenant J+9.
J'ai tenté un tchat avec un humain, et 30' après que le chat bot indique "je passe la main à un conseiller", il ne se passait toujours rien. Puis (comme je ne peux pas être en permanence derrière l'ordi), il y a eu déconnexion automatique de ma session sur le site web, donc interruption de la tentative d'avoir un conseiller pat tchat. A noter que la réponse du chat bot quant à l'indisponibilité de mes données de conso est "une maintenance est en cours sur notre site". Cette blague ! Elle dure leur maintenance, et puis c'est ballot : elle affecte certains clients et pas d'autres...
Le mail ne marche donc pas. Le tchat avec un humain non plus.
Lundi je tenterai un "appel à un ami". Mais ça ne changera pas fondamentalement mon avis sur leur service client, qui est proche de 0. Et si on se projette un peu plus loin, ça n'annonce rien de bon en cas d'erreur de facturation justement...
Donc même si je ne suis pas pour précipiter un nouveau changement de fournisseur, je vais quand même regarder ce qui se fait ailleurs....