Les contrats d'électricité en France

[Aimsy29]

J'ai déjà été recontacté par téléphone par l'équipe du médiateur de l'énergie (mon interlocutrice indiquant que l'équipe en question ne compte que deux personnes, mais je n'ai pas compris si c'était sur l'instant présent ou d'une façon générale).

1ère remarque : c'est beaucoup plus diligent que Ohm énergie, qui pour l'instant n'est pas pressé de répondre à mon mail de demande de retour aux HC ENEDIS (d'aucun me conseilleront de leur téléphoner, mais même le médiateur me conseille de faire cette démarche par écrit...)

2ème remarque : même dans cet organisme censé accompagner les consommateurs dans leurs difficultés, ils semblent un peu perdu dans la jungle des opérateurs du marché libre...

Quoiqu'il en soit mon interlocutrice semblait a minima surprise du préavis avec lequel Ohm annonçait ce changement et de la possibilité offerte de revenir aux horaires ENEDIS. Elle m'indiquait cependant que les opérateurs, dès lors que l'abonné disposait d'un compteur communicant, pouvaient définir leurs plages d'HC (et toute autre modalités du type super HC).
Elle m'a confirmé cela par un courriel venant compléter notre échange : "Pour les personnes équipées des compteurs communicants Linky, les fournisseurs ont la possibilité technique, s’ils le souhaitent, de proposer des offres d’électricité avec des plages horaires différentes des heures creuses fixées par le gestionnaire de réseau. Ils peuvent également créer d’autres types de plages horaires."

Pour moi cela va à l'encontre de toute l'info qu'on peut trouver sur le net, et dans laquelle on peut lire d'une façon générale que si les opérateurs peuvent en effet rajouter tout dispositif complémentaire aux HC ENEDIS (type super HC), les HC elles-mêmes restent à la main exclusive d'ENEDIS (comme souligné plus haut, c'est d'ailleurs ce que Ohm lui-même indique sur son site internet).

Quand j'ai interrogé mon interlocutrice sur le principe même du fonctionnement du signal HC (qui pour moi émane d'ENEDIS seul), elle n'a pas été en mesure de me renseigner.

J'attends encore 24H (il se sera alors écoulé plus de 48H depuis ma sollicitation de Ohm énergie, délai de 48H annoncé comme délai de réponse sur leur site), et je les appellerai.

 

[Aimsy29]

J'ai donc décroché mon téléphone.
Passons rapidement sur le fait qu'il faut en passer, là aussi, par un assistant virtuel (dont les réponses n'ont pas été pertinentes).
Ce ne fût pas excessivement long pour obtenir un conseiller bien réel au bout du fil. Toujours un petit accent qui me laisse penser que le service client n'est pas forcément en France. A moins que ce soit le hasard...
Pas de difficulté particulière pour revenir aux HC ENEDIS.
La qualité de l'échange avec la conseillère mérite d'être soulignée, y compris dans le fait qu'elle a accédé à ma demande de confirmer notre échange par un courriel, ce qui est toujours rassurant.

En soi, les horaires proposés par Ohm pour les HC auraient pu me convenir s'il n'y avait pas eu le souhait d'accueillir d'ici quelques mois deux ve à la maison.
Mais devant cette perspective, j'ai préféré en rester aux HC ENEDIS et attendre que cette dernière entreprise bouge elle-même sur les HC dans ma zone, avec la garantie de 5 HC de nuit. Et si jamais notre projet ne se concrétise pas (je pense qu'on sera fixé avant la fin d'année), on pourra toujours envisager d'adopter les HC Ohm...

 

[Dr.X]

Je ne connais pas l'aspect technique de la question mais il me semble avoir lu assez récemment que le régulateur avait ouvert cette possibilité aux opérateurs, de découper leur fourniture sous différentes tranches de tarifs horaires, avec des HC/HP à leur discrétion (respectant les 8h minimum par jour) et même des tranches super creuses en plus s'ils le souhaitent. Il faut donc effectivement admettre que c'est tout à fait possible avec les compteurs communicants (qui remontent déjà la consommation à la demi-heure, donc pourquoi pas sur une trame encore plus serrée?), par contre, on suppose, pour ces offres, plus de signal réseau de passage en HC/HP (mais c'est même pas sûr, par contre, je ne sais pas qui peut expliquer le principe, l'IA?)
Ça se résoud assez simplement avec une horloge de commande sur le circuit du consommateur à asservir, c'est ce que j'ai mis sur mon cumulus à eau chaude pour coller à la minute près aux heures creuses un peu tordues de ma commune...

La possibilité pour un opérateur de proposer un découpage des tranches tarifaires à sa guise (et fonction de ses coûts d'approvisionnement) n'est pas sans intérêt, s'il peut ainsi orienter nos grosses consommations vers des tranches horaires où la production est surcapacitaire, comme ça semble devenir régulièrement le cas avec les renouvelables non pilotables (où le prix spot devient même négatif!)
Ce qui est sûr, c'est que c'est devenu une jungle dans laquelle il est difficile de se faire un chemin pour son petit profil particulier... et que probablement, ça va continuer à foisonner d'offres de plus en plus complexes...

 

[pf78]

...La qualité de l'échange avec la conseillère mérite d'être soulignée, y compris dans le fait qu'elle a accédé à ma demande de confirmer notre échange par un courriel, ce qui est toujours rassurant.....

Cette remarque est suffisamment rare pour mériter d’être mise en avant. (J'avais gardé un souvenir du même genre de mon contact tel avec ohm energie)

 

[Aimsy29]

par contre, on suppose, pour ces offres, plus de signal réseau de passage en HC/HP (mais c'est même pas sûr, par contre, je ne sais pas qui peut expliquer le principe, l'IA?)

...et même des tranches super creuses en plus s'ils le souhaitent...

Hé bien justement, dans le mail par lequel Ohm annonçait le changement d'horaire, il était indiqué que si le ballon ECS était correctement asservi au signal HC/HP, il s'adapterait automatiquement aux horaires mis en place par Ohm.
C'est un des deux points qui m'étonnaient le plus...(et d'autant plus déterminant que j'ai également un système de chauffage asservi à ce signal).

Oui pour les super HC (et je ne sais plus quel opérateur explique que c'est un algorithme interne qui recalcule la conso sur ces heures-là pour les besoins de la facturation), mais pour moi, au vu de toute la littérature qu'on trouve sur le sujet, c'était toujours dans le respect des HC ENEDIS. C'est à dire que ces SHC venaient s'ajouter à des HC qui elles restaient à la main du gestionnaire de réseau.

 

[Aimsy29]

Cette remarque est suffisamment rare pour mériter d’être mise en avant. (J'avais gardé un souvenir du même genre de mon contact tel avec ohm energie)

Après, mon appréciation globale du service client reste très mitigée, d'autant que dans le temps d'attente au téléphone, ils insistent pour privilégier tous les autres moyens de contact.
Or ils ne répondent pas aux mails (en tous cas pas dans le délai annoncé).
Et je n'ai pas réessayé cette fois, mais à la souscription du contrat, le tchat en ligne avec un conseiller réel n'aboutissait jamais.

A l'issue de mon échange il y avait une enquête de satisfaction à la fois sur le service client d'une façon générale, cet échange particulier avec le conseiller, et la prestation globale de Ohm, et les notes que j'ai mises reflètent parfaitement mon expérience (à savoir 3/5 pour le service client globalement et 5/5 pour cet échange particulier).

 

[Aimsy29]

Je retire le peu de bien que j'ai dit du service client Ohm.
Malgré mes démarches, malgré la confirmation que ma demande de retour aux HC ENEDIS avait été prise en compte, depuis quelques jours je suis passé aux HC OHM.
Vraiment ce fournisseur est nul.
Un tarif et c'est tout.

Par contre d'un pur point de vue technique je confirme qu'on reçoit un signal HC adapté (il y a d'ailleurs un message très explicite sur le Linky "HC OHM") pour le ballon ECS et tout autre système asservi (le chauffage chez nous).

Édit : Service client téléphonique toujours aussi gentil certes, puisque je les ai rappelés. Maintenant est-ce que cette fois ils seront efficaces ??? Ils refont la demande... Paraît que ce sera pris en compte sous 24H par ENEDIS. RDV demain... voire lundi/mardi parce qu'avec le w-e je ne m'attends pas à des miracles.